单项选择题
面对顾客投诉上菜慢的问题，小明去处理客诉时，耐心听取顾客投诉缘由。这体现处理顾客投诉的哪一步？（）
A.积极聆听 B.表示同情 C.解决问题纠正错误 D.向顾客表示感谢
单项选择题 关于化学用品的保存，说法正确的是？（）
单项选择题 餐尾，顾客前来拿号，说了很多次自己是从很远的地方来，迎宾该怎么处理？（）
单项选择题 小明负责带教小花服务岗。小明跟小花做完自我介绍，拿出了《店小二升级手册》告诉她这就是学习工具。这体现训练四角色的哪一项？（）
