单项选择题 强调采用积极有效的激励方法，鼓励员工遵守劳动标准和规则。其基本假设是，员工会遵行他们已经明白且接受的目标和标准，并能够进行自我约束和自我指导，因此，它将纪律管理定义为训练员工使其自我控制，并使工作变得更有成效的程序。其目的在于改正而非惩罚。这种管理被称之为（）。

单项选择题 为了维持那些具备生产力与反省力的员工，强调对犯错员工所遭受的惩处由轻到重，如口头警告、书面警告、停职、解雇，给予员工反省和改善的机会。这种管理被称之为：（）。

判断题 抱怨是员工通过说或者写的形式，让主管人员知道自己的不满，它比平常的唉声叹气要正式一些。它是一可以被监督者或管理者意识到的说出来或写出来的不满。