多项选择题
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量一般问题的有（）。
A.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的 B.站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的 C.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的 D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
多项选择题 关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：处罚种类为（）。
多项选择题 关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：服务质量问题分类：（）。
多项选择题 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：下列行为构成服务质量重大问题的有（）。
