单项选择题
下面哪项实践建议通过基于事态（Event）的调查收集客户反馈？（）
A.服务级别管理B.变更实施C.服务请求管理D.问题管理
单项选择题 下面哪项实践对于服务提供方的用户体验和感知有着巨大影响？（）
单项选择题 组织要求利益相关者审核所计划的变更，这体现了下列哪项指导原则？（）
单项选择题 下面哪个角色负责审批服务成本？（）
