多项选择题
座席员可通过座席平台中的公共信息（）查询客户相关信息并答复客户咨询查询内容
A.知识检索 B.停电信息 C.交接班查询 D.服务查询按键
多项选择题 咨询查询处理作业更新知识库的风险有（）
多项选择题 咨询查询处理作业派发工单的风险点有（）
多项选择题 若客户的查询需求涉及客户资料隐私，需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括；（）等
