单项选择题
采用“五表”方法，用来提高管理人员的（）与排班技能。
A、话务预测能力 B、网络维护能力 C、客户管理能力 D、沟通技巧
单项选择题 遵守国家相关规定，员工的平均周工作时长不应超过（）。
单项选择题 10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。
填空题 投诉内容指标体系由业务和产品归属、（）两部分指标构成。
