多项选择题
车站人员面对媒体采访的技巧有：（）
A.用最突出的观点开头，以事实说话，发言短小精悍 B.回答提问时要沉着、冷静、镇定，语音要清晰，语速要放慢，语调要富有变化，外柔内刚 C.对问题不回避、不遮掩，充满自信 D.要注意在摄像机镜头前保持良好的个人形象 E.反应要敏捷
多项选择题 车站的票务备品包括（）。
多项选择题 票务违章应遵循的“四不放过”原则包括：（）
多项选择题 车站垂直电梯出现故障时未停运首先要（）。完成以上步骤后再联系维修人员来进行维修。
