判断题 交车完成的客户需要我们经常去维系，不要让客户感觉到买车前与买车后销售顾问判若两人。

单项选择题 交易谈判中，最本质的东西是双方对（）的判断会决定谈判的方式和方法。

多项选择题 接待客户时，为创造轻松的谈话氛围，可利用（）选择合适的寒暄话题，快速与顾客建立关系，消除紧张气氛，获取顾客的信任。