单项选择题 （）市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和。

填空题 电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。

填空题 员工是电信（）优势的重要来源。