单项选择题
当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要立即纠正、采取补救措施外，还应当（）。
A、给客人冲减费用 B、主动向客人表示歉意，争取客人的谅解 C、对当事人作出处理 D、将影响控制在最小的范围
单项选择题 1平方公里等于（）。
单项选择题 下列选项不属于客房服务员保洁工作表作用的是（）。
单项选择题 从业人员的道德自觉性越高，越能遵守规章制度，而这种（）又有助于提高从业人员的道德修养。
