判断题 客户车辆接受服务期间，客户自已操作车辆，若出现问题与服务店无关。

判断题 售后服务方面的营销原则：尽量向客户推销精品和养护用品，这能使自己和店里都获得较高利润。

判断题 尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“知情权”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。