填空题 （）创造需求，在客户服务中如果得不到有效沟通，即使世界上最伟大的服务思想也会（）。

填空题 （）实质上已成为一种信息交流的主要方式，一个人只有具备较强的（），才能立足于（）的社会中，才能不断（）。

填空题 企业可控制的营销因素很多，通常可将各种营销因素归纳为四大类，即（）、（）、（）和（）。