单项选择题
在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。
A.企业形象 B.宣传沟通 C.顾客口碑 D.顾客需求
多项选择题 文化的网络建设包括（）。
多项选择题 物业管理小区社区文化建设的原则有（）。
填空题 虚拟管理的发展是伴随和适应网络经济发展而兴起的一种（）和（），是针对于（）所提出的管理方法。
