多项选择题
服务企业改变顾客需求时间，减少因供求失衡造成的顾客不满或设备人员闲置的策略和方法有（）。
A.实行差别定价 B.发展非高峰期服务 C.提供辅助性服务 D.实行预售服务
多项选择题 企业文化建设的内在环境包括（）。
多项选择题 公关策划的原则是（）。
多项选择题 顾客愉悦原则包括顾客的（）。
