判断题 有效投诉指乘客通过有效投诉路径，且留下有效联系方式，经过调查属实的投诉。有效投诉分为有责投诉、无责投诉（针对同一事件的多次有效投诉应记为多次）。

判断题 站务中心录音录像调取授权岗位：质量安全岗、客运服务岗。

判断题 通过郑州地铁官方微博、郑州地铁官方微信反馈的问题，在每天（含节假日）8：30-20：00均由全媒体客服人员进行在线回复。