多项选择题
贵宾离店时的操作程序是（）
A.前厅部在确认贵宾离店时间后，应提前1小时通知楼层服务员。 B.楼层服务员接到通知后，应主动征询宾客意见，询问是否有需要帮助的事宜。 C.通知行李员为宾客提携行李。 D.宾客离开时，应向宾客道别，为宾客按下电梯按钮，等电梯门关闭并运行到下一楼层后方可离开。 E.迅速检查客房。
多项选择题 宾客住宿意见收集与处理，又称“宾客档案”。宾客档案的内容主要有（）
多项选择题 劳务质量是客房部一线服务人员为宾客提供的服务本身的质量，它包括服务员的（）服务礼仪等。
单项选择题 选择客房设备是选购（）的最优设备。选择优质的客房设备有利于提高工作效率和服务质量，满足宾客需求。
