判断题 组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。

判断题 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。

判断题 顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。