多项选择题 因流量控制航班延误，一旅客煽动其他旅客妨碍机组人员履行职责，伴有推搡机组人员行为，且用身体撞、脚踹驾驶舱门。以下空保人员处置工作的重点是（）。

多项选择题 因航班延误，旅客要求下机吸烟未果，继而声称飞机上有炸弹，且引爆器在手提行李中。以下空保人员处置工作正确的是（）。

单项选择题 因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的（）造成的，承运人不承担责任。