判断题 要将企业管理者对卷烟零售客户期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行标准化。转化的效果和质量取决于任务标准化的程度。

判断题 绝对分析法是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种方法，作用在于揭示客观存在的问题差异，发现值得研究的问题，为进一步分析原因指明方向。

判断题 讲授法为单向沟通，受训人员获得讨论的机会甚少，因此不易对讲师反馈，而讲师也无法顾及受训人员的个别差异。