判断题 饭店服务质量是指饭店服务活动所能达到的规定要求和满足客人需求的能力与程度。

判断题 据有关调查，宾客另外找卖主的原因，有14%的宾客是因为对服务不满意。

多项选择题 酒店管理公司的意向书谈判工作团队的成员一般包括（）。