填空题 全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到（）”上来；从管结果转变为管（）。

填空题 质量策划致力于制定（）并规定必要的（）和相关资源以实现质量目标。

填空题 朱兰提出了质量管理三部曲，即（）、质量控制和（）。