单项选择题
药师应对即时投诉患者的基本原则是（）
A.给患者倒上一杯水 B.认真聆听患者倾诉 C.尽快将投诉人带离现场 D.让患者理解、换位思考 E.让店长、经理或科主任去接待
单项选择题 从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）
单项选择题 从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）
单项选择题 在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是（）
