填空题 工程资料包括（）和（）两部分。

判断题 用服处接到投诉以后，一般故障应在24小时内做出反应，重大故障应在4小时内派人处理。

判断题 工程内部验收通过后，验收测试人员向用户提交《初验申请报告》的同时，还应向用户提供《测试记录》。