问答题
如何运用“SERVPERF”模型测定饭店的服务质量?
SERVPERF模型是“服务绩效”评价模型,只需顾客就服务的体验打分,它是一种非常简捷、有效的顾客感知服务质量的测定方法......
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判断题 所有星级酒店都必须设有大堂副理。
判断题 收益管理基本原理主要是根据当地市场的供求关系来决定房价。
判断题 收益管理的目标是使企业产品能在最佳时刻、以最好的价格、通过最优的渠道销售给最合适的顾客。