单项选择题 若客户对凭证有疑问，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 根据客户的气质与谈吐，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是（）

单项选择题 若大厅客户不是很多，请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 若客户代办必须由本人亲自办理的业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 大堂揽客时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 客户识别中，客户进门时人工识别的第一步是（）

单项选择题 针对很久没到网点办业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 由于广东省农村信用社原因，不能满足客户要求，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 若客户的要求与国家政策、银行规定相悖，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 送别客户的文明用语中，不包括以下哪一项？（）

单项选择题 使用自助设备时若客户面露难色，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 识别引导客户时，若需递交资料给客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 若客户资料不全或有问题，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 网点服务营销流程的第一步是（）

单项选择题 若客户在非营业时间来办理业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）