判断题 维持垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。

判断题 客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。

判断题 客户代表要统一服务状态和服务方式。