多项选择题
投诉是宾客对饭店提供的（）的结果表示不满而提出的批评、抱怨或控告。
A.服务设施B.管理C.设备D.项目E.行为
多项选择题 PDCA就是指按照（）这四个阶段进行管理工作。
多项选择题 下列属于上岗前教育的有（）。
多项选择题 饭店管理的最终目标是（）
