单项选择题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，行车中发生交通事故或刑事案件，车辆需暂停运行等候处理，未做好（）工作的属于一般一级投诉。

单项选择题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，在设有双向站牌的（）清客时，对不按规定上、下车的乘客劝解时，未使用规范服务用语的属于轻微投诉。

单项选择题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因发生轻微的纠纷当事人不冷静寻衅闹事使事态恶化，甚至上升到治安案件，给（）造成恶劣影响的属于重大投诉。