判断题 专家调查构权法中对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按2、4、6、8、10进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

判断题 记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系。

判断题 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异程度。