单项选择题
物业服务是人对人服务，与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受，并受其控制的一言一行对服务产品质量起（）作用。
A.重要性 B.决定性 C.辅助性 D.积极性
单项选择题 （）是满意度、收费率攀升的前提，是物业服务品牌成长的根基。
单项选择题 服务就是产品，我们提供的“产品”质量好不好，用户满不满意，直接关系到企业的（）。产品不合格，用户不满意，再大的企业，也会被市场所淘汰。
单项选择题 “满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）
