单项选择题 客户满意度的衡量指标不包括（）

单项选择题 客户的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，反映了客户满意的（）特征。

判断题 网络搜索属于收集客户信息的直接渠道。