判断题
质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）
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填空题 魅力特性是指如果充分的话会使人产生（），但不充分也不会使人产生（）的那些特性。
填空题 质量环是指对产品质量的（）、形成和（）过程进行的抽象描述和理论概括。
填空题 质量职能是指为了使产品具有满足（）需要的质量而进行的（）的总和。
