判断题 网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应视自己的心情好坏回答。

判断题 网约车驾驶员在运营过程中，要学会察言观色，避免与乘客发生言语冲突。

判断题 网约车驾驶员在运营过程中，要坚持安全第一，预防为主，应急处置中先人后物。