多项选择题
员工申诉的过程是给管理者带来问题和压力的过程，管理者在处理申诉的过程中，应思考（）
A.为什么会引起员工的不满B.是流程的问题还是制度不健全的问题C.是否有需要改进的地方D.在今后的工作中如何避免E.是否应该辞退被申诉的管理者
多项选择题 员工满意度调查发现的问题可以归结为（）等方面的问题。
单项选择题 员工关系改进计划的（）至关重要。
单项选择题 组织中的沟通，很大一部分是通过书面交流完成的，因此（）成为组织沟通中的必要技能。
