单项选择题
客户服务岗位的（），主要是引导客户完成消费，为客户讲解企业的产品（服务），并从不同的渠道了解客户对产品（服务）的需求情况，记录并交到有关部门。
A.售前咨询B.售中阶段C.售后服务D.售后回访
单项选择题 档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料，客户服务人员档案资料不包括（）
单项选择题 对来访人员应主动问询，说：“您好，请问您找哪一位？”或“我可以帮助您吗？”，这是客户服务规范的（）
单项选择题 通过信函维护客户关系时，客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求（）
