单项选择题 婴儿满月时，要庄重的为小孩第一次剃头，俗称“去胎发”，要由（）主持。

判断题 服务人员应尽可能迅速记住客人的姓名，经常热情主动地、正确地用姓氏称呼客人。

判断题 首问责任制指客人只要打一个电话或者找到一个服务人员，即会得到全程服务，企业会帮助客人解决问题直至客人满意。