单项选择题
酒店前台得知顾客因堵车晚到，同意将客房最晚入住时间推后2小时，这是服务质量的（）
A.可靠性B.可信度C.同理心D.有形性
单项选择题 消费者对服务的期望不受以下哪个因素的影响（）
单项选择题 以下哪一项是附带服务的有形商品（）
单项选择题 以下行为中属于追加销售（up-selling）的是（）
