问答题 一位外地客户丢失了信用卡和所有现金，到柜面申领挂失并请求支取卡内现金，经办人应如何处理？

问答题 2007年1月10日，一客户前来工行网点咨询牡丹灵通卡与牡丹贷记卡业务，柜员小张做如下解释：申办牡丹灵通卡与牡丹贷记卡的条件一样，凭本人有效身份证件即可办理，均可通过前台或ATM办理支取和转账业务。存款均按活期利率进行计息，均可透支，按规定利率交纳透支利息，且牡丹贷记卡消费透支期限2个月内可享受免息。灵通卡可以是有折账户，存、取消费明细可直接打印在存折上，便于查看。小张的解释是否正确？为什么？

问答题 一客户到工行营业网点办理信用卡透支还款，向柜员说明连本金加利息一起归还，工行柜员用"1520交易"查询余额后，告知持卡人应还款数额。次日工行透支催收人员查询该持卡人的还款记录，发现该持卡人只归还了透支本金，未归还透支利息，于是再次打电话给持卡人，但持卡人说已经向工行工作人员讲明情况，拒不归还。分析柜员操作存在什么问题？持卡人归还透支还款应怎样处理？