单项选择题
呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（）
A.呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动 B.呼出业务对于客服人员来说压力较小 C.呼出业务不需要提前准备脚本 D.呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动
单项选择题 投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和（）原则。
填空题 呼叫中心在接触客户的同时，可以将大量的信息进行归类分析，为数据挖掘收入集必要的（），从中发现新的商机。
填空题 人工座席在（）的呼叫中心称为中型呼叫中心。
