单项选择题 （）给了解顾客需要提供了一种重要工具，也给上层管理者提供了战略方向。

多项选择题 完成第一个质量屋需要的基本步骤包括（）。

单项选择题 下列哪项是指为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，而对设计所作的系统性的检查（）。