多项选择题 IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）

单项选择题 在信息工程的分项方案设计中，（）建设是为应用系统运行、部门内部业务协同、资源共享和功能复用提供支撑，并实现面向业务的具体软仲应用。

单项选择题 在总体方案设计中，（）通过文字和图表等描述本系统内部结构和与外部系统间的联系，并能够区分出已建系统及功能和新增系统及功能。