单项选择题 （）是对客户满意度进行监视和测评的关键。

单项选择题 （）是针对指标值不能精确确定的问题，通过确定评价项目集、评价尺度集，用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重，采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。

单项选择题 （）是指将多个指标化为少数几个综合指标，而保持原指标大量信息的一种统计方法。