多项选择题
作为前台业务受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，提高心理素质要做到如下几点（）
A.要提高讲话的勇气B.要树立足够的信心C.要培养自控能力D.要注意客户的说话语气
多项选择题 人体语言包含的内容较多，在营业窗口中常用的有（）
多项选择题 供电营业窗口服务人员，其良好的语言表达能力的重要意义包括（）
多项选择题 客户看待服务的角度是从员工（）来评判的。
