判断题
有些关键过程，如客服，可能没有相关的指标，所以就不需要衡量。
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判断题 鱼骨图是计划管理工具。
判断题 装备制造专业部的客户有一部分是内部客户，所以制定战略时不用进行SWOT分析。
判断题 PEST（政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological））是问题分析的一个常用工具。
