单项选择题
下列那一项负责服务指标测量？（）
A.流程和职能 B.成熟度和成本 C.端到端的服务 D.基础设施的可用性
单项选择题 下列那一项是供应商管理的职责：（）
单项选择题 流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望？（）
单项选择题 ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果：（）
