单项选择题 客户流失解决方案可以划分为发现挽留机会、制订挽留策略、实施挽留措施及（）四种。

单项选择题 流失客户的挽救成本，也称为挽救费用，它是指为挽救流失客户而发生的费用，包括（）。

单项选择题 （）是客户因为竞争对手的缘故而离去，对于这类客户，企业一般可以采取相应的竞争策略予以回应，如提高产品和服务质量，提高产品声誉，增强品牌优势；或在提高服务水平和质量的同时，给予价格优惠等。