填空题
表达能力是服务人员与安身之处进行交往时的重要一项能力，包括（）和语言两部份
表情
填空题 群体心理的特点有整合性、自发性、感染性、（）、暗示性
填空题 （）心理的特点是情绪不稳定，易于亢奋。
填空题 （）是显示人们个别差异的现象
