单项选择题 微型企业融资额度限额是：非低风险业务不得超过（）万元，对于在各融资机构融资总额不超过5000万元的小企业，如在工商银行办理低风险业务，单户融资总额不得超过（）万元。

多项选择题 网点营销环境分析主要包括（）。

多项选择题 网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）