填空题
战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫做（）。
环境威胁
填空题 企业使命反映企业的（）、特征、性质。
填空题 顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。
填空题 在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自（）。
