单项选择题
（）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。
A.内部营销 B.内部推销 C.内部激励 D.内部宣传
单项选择题 服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。
单项选择题 服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。
单项选择题 （）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。
